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315過后,被點名的企業怎么樣了?
發布時間:2010-01-22 11:20:30

【摘要】每年的3·15,都是一次品牌輿情公關能力的自檢時間。被點名的企業忙于負面公關,部分未被點名的企業也開始未雨綢繆。今年315,危機公關黃金72小時后,各家上榜企業,分別交上了怎樣的答卷呢?本期慧科訊業全媒體大數據時間,慧科帶您一一洞察。


辣條行業 悲喜交加

今年3·15晚會點名產品中,最接地氣的當屬辣條。這種“五毛零食”受眾廣泛,是不少網友的童年記憶。一朝被曝光,辣條行業內部卻出現了截然不同的兩極化評價。


被爆生產過程臟亂差的“蝦扯蛋”“黃金口味棒”等辣條品牌被火速下架。點名當晚,相關辣條在淘寶、京東等平臺就已經不見蹤跡,蝦扯蛋辣條一度登頂熱門榜單TOP3,引眾網友紛紛吐槽。

生產“問題辣條”的平江縣鈞力食品有限公司、平江縣味泉食品有限公司于15日晚被責令停業整頓。當晚11點59分,國家市場監管總局官網發文稱:市場監管總局要求速查嚴處“辣條”生產經營違法行為。

                       

辣條起源于湖南平江,就在該地其它辣條企業被停業整頓的同時,平江本地品牌“辣條王子”卻在3·15 晚會后口碑攀升。通過公開招募,組織參觀生產廠房,該企業10萬級GMP潔凈生產車間贏得輿論一致贊譽。事實上,該企業公開參觀工廠的活動在3·15之前就已經開始,但當時傳播范圍有限,辣條行業亂象被點名后,“辣條王子”借勢營銷,正向傳播效果提升明顯。


閃付快 公關慢

作為今年3·15 晚會被點名的企業中最 “大牌”的一個,銀聯此次“中招”的是其閃付功能。辦卡時,閃付功能為默認開通,且免密額度不低,默認為1000元,許多人甚至不知道自己的銀聯卡有這項功能。由于支付時無需密碼,“隔空盜刷”的最大距離為5厘米。所以,理論上,有可能你的卡放在兜里、包里,別人就能輕松免密刷走你的錢。


相比其他點名企業連夜迅速回應,距離曝光18小時后,銀聯才發布第一則聲明,稱“隔空盜刷”是極少數個案,而“默認開通”則為“行業規則”,事件發酵26小時后,銀聯再次發聲,對持卡人帶來的不便表達歉意:


電子煙賽道未熱 股市遇冷

電子煙,曾被譽為2019年資本第一風口。經3·15 晚會曝光其潛在健康威脅后,引發行業震動,相關輿情在曝光次日攀升至頂點,除新浪微博等自媒體充分討論之外,今日頭條,搜狐、東方財富網股吧、雪球網、鳳凰新聞等媒體也在持續關注事件后續。


電子煙被點名后,交易所啟動了緊急問詢。受此影響,電子煙概念股18日開盤集體走低,新三板電子煙企業麥克韋爾第二大股東億緯鋰能跌逾3%,科森科技、東風股份、盈趣科技均跌逾2%。

3月17日午間,深交所就相關問題向億緯鋰能發去問詢函。當日晚間,億緯鋰能回復問詢表示,公司不再對麥克韋爾形成控制,但仍派駐董事1人,對其經營活動產生重大影響。

3月17日,全國股轉公司也表示,針對“3·15”晚會報道的電子煙問題,已要求涉及電子煙生產銷售的掛牌公司進行自查,充分披露相關產品是否對人體健康存在不良影響。

目前,京東、蘇寧易購等電商平臺已下架電子煙相關產品。


騷擾電話 公關及時

探針盒子,本屆3·15晚會點名的“最具科技含量”產品。上海“智子信息”利用黑科技探針盒子自動獲取用戶個人信息,從而進行騷擾電話被曝光。為此,楊浦公安和市場監管部門連夜趕赴現場,依法展開核查。智子科技3月16日發布聲明稱,公司現已將智子盒子立即停用并全面下架,另表示涉事產品的下架不會對公司的主營業務造成影響。


據慧科訊業全媒體大數據平臺顯示,相較其他受大眾普遍關注的食品安全的點名企業,關注探針盒子的,多為專業財經類媒體,如砍柴網、央視財經、金融界等。


網貸亂象 主動下架

3·15晚會中,曝光了“714高炮”網貸亂象,通過高額“砍頭息”及“逾期費用”進行暴利放貸。因影響面廣,相關輿情于16日直線攀升,達9194篇次,其后幾天,熱度依然居高不下。據慧科訊業數據統計,輿情爆發集中在以新浪微博為代表的自媒體平臺,互動性極強。


事件發酵10小時后,涉事企業融360公司回應表示,已下架APP進行徹底自查。對少數涉嫌搭售行為的產品已全部下架。


維修亂象 多司回應


家電與我們每個人的生活息息相關,但家電維修卻亂象叢生,明修暗騙,無病假修、小病大修、高價推銷已成行業頑疾,經央視3·15晚會曝光后,引發社會廣泛熱議。多家企業火速公關,連夜發布聲明:


美的、小天鵝回應:對特約服務網點有著嚴格的管理制度,對亂收費特約服務網點嚴厲處理;

惠而浦回應:如經調查存在謀取私利的售后服務商,將追責到底,堅決處理;

西門子回應:立即解除與涉事公司的合作協議,并保留追究其法律責任的權利,立即對授權服務商的服務展開全面審核與檢查;

方太集團回應:從2016年開始全面推行防煙寶安裝服務,每個安裝25元的勞務費用標準,此項服務消費者擁有自主選擇權。


小結


3·15被譽為中國工商業界的“年度大考”,點名企業大多在事件爆發后才匆忙“補考”。相關涉事企業首先應當深刻反思自身的不良經營行為,接受社會監督。但除了產品質量,還應當注重企業及產品口碑。

如果日常輿情監測存在疏漏,一朝爆發,負面公關往往事倍功半。此次3·15事件中,那些反應迅速,及時止損,甚至借勢營銷的企業及品牌,也不是一日就點滿“金牌公關技能”,重要的還是源于平時對輿情的重視,及時查漏補缺,防微杜漸。

“公關千萬條,輿情第一條。輿情不監測,企業兩行淚。”

慧科訊業提供全天候24小時監測服務,指定監測內容配合負面輿情反饋機制,為企業提供科學準確的全媒體監測洞察解決方案,讓客戶可以迅速獲取負面輿情,做好負面輿情的應對方案,維護企業聲譽!借助慧科訊業這樣專業的輿情監測專家,防范商業風險可以事半功倍,更可助力企業發掘媒體大數據的商業應用。


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