王者榮耀陷輿論風波，騰訊是怎么應對的？

【摘要】無論是滲透率、用戶數、日活數還是銷售額、營收額都顯示，王者榮耀真是太火了。然而王者榮耀的輿論聲音，卻不那么樂觀。本期慧科訊業AI大數據媒體監測時間，慧科帶您分析“人民日報批王者榮耀”這一輿論事件全程的輿情監測傳播走勢，洞察大眾對王者榮耀的看法和聲音，看看騰訊如何處理此次危機事件。

開篇前，小編想問一下：

王者榮耀真的是太火了！數據顯示，截至2017年5月最后一周，王者榮耀滲透率達到22.3%，用戶規模達到2.01億人，日活躍用戶超8000余萬元，一款皮膚單日賣1.5億，單這款游戲一季度就創造收入120億。

這是什么概念呢？

拿股市來對比，目前A股市場共有3409家上市公司（截止2017年7月7日），其中有3079家上市公司一季度營業收入低于60億元。換句話說，90.32%的A股上市公司，季度營收水平還趕不上《王者榮耀》這一款游戲的收入，而且這個收入數字增幅驚人……

而且做出這一驚人的成績，騰訊公司只花了不到兩年的時間。無論從哪方面看，王者榮耀的成長都似乎是無可匹敵的。

通過慧科大數據平臺監測，關于王者榮耀的討論聲一路高漲從未停歇。但是近期關于王者榮耀的輿情數據，似乎不再那么樂觀了。

獲得市場成功的王者榮耀游戲，由于讓很多未成年人沉迷其中，近期陷入道德批判危機高潮，受到集體輿論抨擊。本周“人民日報批王者榮耀”這一輿論事件卻引起很大波瀾。

1“人民日報批王者榮耀”輿情概括

2017年7月3日，《人民日報》網絡版兩次發文譴責“王者榮耀”：

“作為游戲，《王者榮耀》是成功的，而面向社會，它卻不斷在釋放負能量。從數據看，累計注冊用戶超2億，日活躍用戶超8000余萬，每7個中國人就有1人在玩，其中“00后”用戶占比超過20%。在此可觀的用戶基礎上，悲劇不斷上演：13歲學生因玩游戲被父親教訓后跳樓，11歲女孩為買裝備盜刷10余萬元，17歲少年狂打40小時后誘發腦梗險些喪命……”

然而這并不是人民日報第一次發文批評王者榮耀，今年3月底《人民日報》曾發表〈荊軻是女的？小學生玩《王者榮耀》還能學好歷史嗎？〉文章，指《王者榮耀》人物角色的內容和精神被架空。

而這次周一周二連續兩天發文指責王者榮耀，騰訊控股、手游市場、網游類股票包括恒生指數通通受到不同程度影響。

2輿情影響：一紙文章，騰訊痛失千億

7月4日，騰訊控股（00700.HK）早盤11點49分開始下跌，截至收盤報269.2港元，跌幅達4.13%，騰訊方面市值損失了1090億港元。人民日報一紙文章，騰訊丟掉了一個新浪微博的市值。

除此之外，當日香港上市其他手游股票均應聲大跌，A股網游股也幾乎全軍覆沒；并且該損失促使恒生指數整體下跌1.5%。

3輿情擴散：官媒持續發文質問

針對王者榮耀，《人民日報》報紙版面在7月4日發布評論《防范網游成癮亟待屏障升級》之后，7月5日又發布評論《防游戲上癮還有什么招》，文中指出“防游戲沉迷要引導和限制結合”。

接著人民日報，新華社7月6日發表刊文——《再評“王者榮耀” 沒有責任血液的游戲注定走不遠》。

國家級官媒連續發文抨擊一款游戲，引起全媒體大討論，其他媒體分別持有不同的觀點，有的支持“王者榮耀游戲有害，應該責令整改”，有的認為“游戲本身沒錯，父母和學校的監管才占主導地位”，有的認為“即使把王者榮耀完全打掉，還會有其他游戲會讓孩子沉迷”等。一時間王者榮耀被推上輿論風口，各方爭執不一。

4騰訊方面對輿情及時回應、緊密推出措施

最初是在7月2日，騰訊游戲發文宣布，為保障未成年人健康成長，將于7月4日以《王者榮耀》為試點，率先推出健康游戲防沉迷系統的“三板斧”，包括限制未成年人每天登陸時長、升級成長守護平臺、強化實名認證體系。

7月3日，騰訊游戲官方微信發布《王者榮耀》制作人李旻公開信，題目為《為了愛，為了夢想》，第一次正式回應有關兒童沉迷的質疑。李旻指出，有人沉迷就來怪罪游戲，“我們覺得很委屈”。

7月4日，騰訊官方微信再次發文《對話王者榮耀制作人：道阻且長，我們已啟程》，疑似側面回應人民網的質疑。

7月4日，王者榮耀推出了號稱史上最嚴厲的未成年人防沉迷系統，其中要求12周歲以下（含12周歲）未成年人每天限玩1小時，并計劃晚上9時后禁止登錄。

運行三日，雖然據說該防護系統一經推出即有商家宣告破解，且目前見效甚微，但據華商網等記者采訪反映，不少父母表示“很欣慰游戲商做出的努力”。雖說王者榮耀游戲方在游戲設計方面有些做的不好的地方，但孩子沉迷“游戲”而不是沉迷于“學習”，父母和學校也有不可推卸的責任。

輿情總結

盡管受到中央官媒集中抨擊，但目前來看大眾輿情似乎并沒有朝著更惡劣的方向發展。這與騰訊方面及時對突發輿情作出判斷和回應的反應有很大的關系，騰訊方面面對此次突發輿論反應迅速，第一時間用正確的方法引導輿情，避免了事態往更加不利的方向發展。

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本期輿情分析：徐強

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