【摘要】在互聯網時代，企業想要樹立良好的品牌形象，就必須了解自身、競爭對手以及相關政策法規的輿情信息，還要隨時隨地防范與處理輿論事件造成的不良影響，因而企業進行輿情監測工作是十分有必要的。本期慧科訊業AI大數據媒體監測時間，慧科為您解答企業應該如何挑選輿情監測系統？這一問題。

企業應該如何挑選輿情監測系統呢？企業一般會重點關注到以下幾個問題：

1、全面性

輿情監測系統的覆蓋面，監測的渠道是否達到了全網監測的程度？

網絡內容監測全面性一般指系統所監測網站的類別及總量。通常情況下，一般監測系統不會做全網監測，除了技術上的困難外，在運營費用和投入上就是中小規模公司難以承受的。性能優越的監測系統會有選擇地進行網絡監測，客戶關注領域的相關網站、排名靠前的大網站、熱點網站是監測的主要對象。

在全面性方面，慧科訊業實現了全面的社交媒體大數據覆蓋：

全面覆蓋微博/微信/論壇/博客/Facebook/Instagram/Youtube；

新浪微博最高等級商業接口，分鐘級更新采集；

微信非授權公眾號監測；

上千家國內論壇，全面覆蓋垂直行業論壇等……

此外在信源方面，慧科訊業與內容伙伴達成長期而緊密的合作，所提供的信息均獲授權，用戶可安心使用，無需為內容的合法性擔心。

2、準確性

輿情監測系統的信息是否準確？是否能自定義監測內容？是否能定監測平臺？

為了提高內容識別的準確性，大部分網絡輿情監測系統類似慧科訊業輿情數據分析站系統等采取了專業化發展的策略，通過面向特定領域的知識、經驗和基礎數據的積累與不斷更新，逐步建立起輿情監測系統在特定領域內的服務特長和功能優勢。

隨著互聯網媒體、社交媒體的快速發展，信息和數據更是快速的積累和流動，這時更需要高超計算處理速度和復雜模型來提煉相關信息，挖掘真實的信息。

慧科訊業有專職的語言學編輯團隊維護行業知識，同時也不斷地為研究院提供標注數據供其訓練人工智能分析模型，以適應快速變化的信息世界。

此外，慧科訊業在中文自然語言處理方面積累了豐富的經驗，多年來一直致力研發語言學及人工智能技術，并為了更好地服務兩岸四地的客戶，對普通話和粵語的分析大力投入，使其在中文語意分析上更勝人一籌。

3、時效性

輿情監測是否及時？如何平衡輿情的時效性問題？很多信息都有時效性的！

網絡內容監測的時效性與準確性緊密相關。如果系統對內容的判斷準確性高，需要的人工干預就少，監測信息處理的時滯就少，監測的時效性自然就會有保障。如果系統對判斷的準確性不夠，那么就需要一定的人工干預，通常情況下就會出現滯留。

如果不能同時保證系統的時效性與準確性，就不能對網絡突發輿情進行及時監測和有效的應急處理，而這對危機公關服務是非常關鍵的。

除了大量投入的人力資源外，慧科訊業成立了獨立的慧科研究院，專注中文內容的智能化分析，即在大數據的基礎上對中文自然語義進行智能的解析與挖掘，兼顧網絡內容監測的時效性與準確性。

4、關聯度

能否針對特定方向進行監測及反饋？以便企業及時精準調整應對政策！

監測系統如果致力于提供全方位的監測服務，就需要有較好的業務包容性，除了滿足網絡輿情監測的主要需求，還要能夠根據客戶需要做到定制化的服務，或叫“專用型系統”。

“專用型系統”與“通用型系統”各有特色，客戶在選擇時主要評估是否能夠充分滿足自身需求，同時擁有較好的性價比。一個好的輿情監測系統必須有一個持續而專業化的服務保障體系為支撐，而“專用型系統”在此方面會有比較明顯的優勢，根據特定行業或其他特定領域的特殊需求事先預置一些特色功能，會對目標客戶有很大幫助。

如慧科訊業在與銀行客戶合作中打造的防范風險的智能“金鐘罩”，針對銀行經營過程中內部及外部風險，塑造了銀行風控事前預警、事中監控、事后分析的全面“防護網”:從貸前的客戶畫像、反欺詐環節，到貸中授信、貸中跟蹤，再到貸后監控、貸后管理、逾期管理、挽救不良各個環節，慧科訊業為銀行風控提供一站式監測分析及解決方案。

綜合地看，輿情監測是一項需要頂尖信息處理技術與豐富處理經驗的工作，慧科訊業基于近20年的海量媒體數據積累，憑借先進的人工智能技術，通過科學的分析建模，為全球超過2500家客戶提供創新的產品服務和解決方案。

客戶可以透過慧科訊業的解決方案掌握有價值的資訊，發掘各種資訊之間的關聯性，洞悉危機，全方面滿足客戶的需求。在出現負面輿情的時刻，慧科訊業能最快速時間內以郵件、短信等方式反饋給客戶，全面降低企業輿情風險。

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本期分析師：徐 強

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慧科訊業（Wisers）1998年成立于香港，是全球領先的全媒體大數據智能商業情報專家。慧科訊業基于近20年的海量媒體數據積累，憑借先進的人工智能技術，通過科學的分析建模，為全球超過2500家客戶提供創新的各類輿情監測、消費者洞察、社交媒體洞察、數字營銷以及品牌管理、風險管理等等產品服務和解決方案。慧科訊業始終致力于媒體大數據的商業應用，助力企業及機構客戶，提升品牌價值、優化傳播與營銷效果、強化聲譽管理、發掘市場情報、防范商業風險、輔助戰略決策等。

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