1998年成立于香港的慧科訊業(yè)，最早是一家輿情監(jiān)控服務商，在持續(xù)20年收集媒體數(shù)據(jù)后，最終量變產(chǎn)生質(zhì)變，轉(zhuǎn)型為一家智能商業(yè)情報方案商。如果用一句話概括：慧科訊業(yè)其實在用人工智能+大數(shù)據(jù)幫企業(yè)做營銷和決策。

“我們的數(shù)據(jù)庫包含1979年以來的850億條的各類媒體信息，并且仍在以每天9600萬條的速度持續(xù)擴充。”AI實驗室創(chuàng)始人何超介紹。

慧科訊業(yè)內(nèi)部分為三個業(yè)務單元，分別是應用軟件單元WisersOne、研究咨詢業(yè)務單元WisersAnalytics、人工智能業(yè)務單元Wisers AI Lab。類似于火箭的三級推

進器，Wisers AI Lab是最底層的技術(shù)支持，主要利用NLP技術(shù)做文本分析，也正在做圖像、視頻方面的探索；同時AI Lab也對外提供技術(shù)解決方案，輔助企業(yè)實現(xiàn)AI智能化轉(zhuǎn)型。

WisersOne是二級推進器，提供客戶使用的SaaS平臺，也是承載慧科訊業(yè)業(yè)務的基礎(chǔ)，主要針對企業(yè)營銷傳播過程中的各個場景提供不同應用，比如輿情監(jiān)測、傳播監(jiān)測分析、數(shù)字營銷效果追蹤、KOL榜單及投放把控體系、商業(yè)情報研究等，解決企業(yè)的當下痛點。

WisersAnalytics則是第三級推進器，承載慧科訊業(yè)的研究咨詢服務，聚焦在數(shù)字營銷洞察、消費者研究、品牌表現(xiàn)評估、媒體研究評估等，提供更高維度的分析服務。

這三個業(yè)務彼此關(guān)聯(lián)，都發(fā)揮了慧科訊業(yè)在大數(shù)據(jù)、人工智能上的技術(shù)特點，同時又在集團內(nèi)扮演著不同的角色。

技術(shù)的意義：提升業(yè)務靈活性

Wisers AI  Lab可看作慧科訊業(yè)集團的“大腦”，該業(yè)務部門成立于2014年，由近30位博士及碩士組成，定位于輸出智能技術(shù)和AI級產(chǎn)品，2016年曾獲853萬香港政府創(chuàng)新科技基金。AI  Lab主攻NLP，也就是語義理解。通過實時收集媒體數(shù)據(jù)，進行文本分析，慧科訊業(yè)可以為企業(yè)提供諸如輿情監(jiān)控等商業(yè)情報服務，甚至是幫企業(yè)挖掘潛在商機。

而且在過去服務客戶的過程中，慧科訊業(yè)持續(xù)收集行業(yè)知識，同時借助AI技術(shù)對第三方公開或授權(quán)數(shù)據(jù)進行了整合，最終形成了一個覆蓋十二個垂直行業(yè)的大數(shù)據(jù)商業(yè)知識圖譜。

雖然已經(jīng)在數(shù)據(jù)量方面擁有領(lǐng)先的優(yōu)勢，慧科訊業(yè)還在加大投入鞏固這項優(yōu)勢，Wisers AI Lab負責人何超介紹，公司數(shù)百位專職語言學編輯團隊在服務各行業(yè)客戶的同時，也不斷地提供標注數(shù)據(jù)，供AI算法訓練學習。

在產(chǎn)品層面，Wisers AI Lab的任務是讓慧科訊業(yè)的整體方案具備靈活性，比如，Wisers AI技術(shù)既可以按SaaS模式服務，也提供本地化部署。Wisers AI Lab獲取數(shù)據(jù)的來源覆蓋全媒體，包括與傳統(tǒng)媒體、微博類新媒體進行商業(yè)合作，同時自己也有數(shù)據(jù)抓取團隊，捕捉公開信息。覆蓋全媒體的結(jié)果是第一時間響應，根據(jù)客戶需求做數(shù)據(jù)推送。

現(xiàn)在，Wisers AI Lab正在給金融行業(yè)的一些銀行、券商和監(jiān)管機構(gòu)做定制化的風控解決方案。基于輿情數(shù)據(jù)天然蘊含的風控因子，WisersAI Lab分析各因子的關(guān)聯(lián)度、情感值、話題、上下游關(guān)系等監(jiān)控，并挖掘可能出現(xiàn)的風險；Wisers AI Lab還結(jié)合知識圖譜從海量媒體數(shù)據(jù)中挖掘公司、高管、股東與其它公司或人之間的顯性和隱性關(guān)系信息，幫助金融公司構(gòu)建其客戶星系全景圖譜，自動識別重要及風險客戶。用何超的話來說，這件事的價值是讓客戶知道自己不知道什么，讓潛在的風險也能被注意到。

以場景確定解決方案

Wisers AI lab提供底層技術(shù)，而WisersOne和WisersAnalytics則都是基于底層技術(shù)做的上層應用，其中WisersOne是針對各類營銷場景的解決方案。

WisersOne負責人黨輝認為，除了技術(shù)層面的優(yōu)勢，商用場景也是促成慧科訊業(yè)快速發(fā)展的原因。隨著近年來社交媒體和移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，國內(nèi)的媒體環(huán)境發(fā)生巨變，企業(yè)投放傳播的投入產(chǎn)出比越來越難把控，這些都是慧科訊業(yè)面臨的市場機遇。

為了覆蓋各類營銷需求，WisersOne把場景細分為以下四類：

一是輿情監(jiān)測場景。包括企業(yè)自身負面監(jiān)測、危機預警、競爭對手監(jiān)測、行業(yè)動態(tài)監(jiān)測、相關(guān)領(lǐng)域的事件發(fā)現(xiàn)追蹤等。

二是媒體傳播監(jiān)測場景。包括企業(yè)傳播表現(xiàn)的分析及同業(yè)對比、發(fā)稿效果評估、自媒體選擇評估、媒體研究管理等。

三是數(shù)字營銷場景。基于KOL榜單，實現(xiàn)KOL發(fā)現(xiàn)及推薦、KOL/代言人評估、KOL投放池管理等。另外從活動的角度，實現(xiàn)活動投放推薦、同業(yè)營銷案例研究、活動效果評估、口碑分析、社交媒體洞察等。

四是商業(yè)情報場景。憑借已融入了數(shù)十個行業(yè)知識圖譜的智能數(shù)據(jù)庫，助力企業(yè)各類市場情報研究分析。

以公關(guān)危機這個具體場景為例，當企業(yè)出現(xiàn)公關(guān)危機的時候，WisersOne會啟動危機響應機制，系統(tǒng)層面升級到7*24的實時全媒體監(jiān)測及負面預警，同時建立經(jīng)驗豐富的專項服務團隊，基于AI的事件追蹤系統(tǒng)，全天候監(jiān)控危機走勢、話題演變、關(guān)聯(lián)主體擴散、網(wǎng)民情緒等，持續(xù)地研判分析危機動向。幫助企業(yè)隨時掌握情況，及時調(diào)整應對策略，最大程度降低商業(yè)風險和損失。

技術(shù)輔助下的咨詢服務

如果說WisersOne提供的是標準化服務，那WisersAnalytics則是在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上結(jié)合了專業(yè)團隊的分析洞察和咨詢服務。WisersAnalytics負責人楊慧旋介紹，該業(yè)務不單是提供監(jiān)測服務，WisersAnlaytics更多的是從品牌的業(yè)務痛點出發(fā)，在大數(shù)據(jù)中尋找線索，通過AI技術(shù)以及嚴謹?shù)姆治龇椒ㄕ撏诰蚨床欤瑸槠放频臎Q策提供落地的建議。

從分析步驟來說，WisersAnalytics會首先了解各媒體平臺屬性，因為多元平臺意味著雜亂無章，充滿噪音的數(shù)據(jù)，品牌需要借助大數(shù)據(jù)處理技術(shù)將不同維度的數(shù)據(jù)分門別類，將數(shù)字對應與日常營銷的KPI，幫助企業(yè)優(yōu)化決策。

在技術(shù)處理之后，WisersAnalytics采用自有的一套AIDA（Aware，Interest，Desire，Action）分析框架進行后續(xù)評估。基于社交媒體上收集的信息，WisersAnalytics可以根據(jù)品牌的認知廣度、興趣熱度、口碑強度和購買行為來衡量消費者的購買路徑，通過一系列指標幫助客戶了解他們的表現(xiàn)。同時，也能幫助品牌從競爭對手的最佳案例中學習新東西。

以評估KOL影響力為例，WisersAnalytics一方面會采集KOL賬號的點贊數(shù)、互動留言這類靜態(tài)數(shù)據(jù)，一方面會分析KOL發(fā)布的文字及圖片，提取出該KOL的興趣點，以及對品牌的認知度、相關(guān)度、友好度等指標。對于已達成合作的KOL，WisersAnalytics還會在留言中分析該KOL多大程度促成了消費者的購買意愿。經(jīng)過多維度的度量方法，WisersAnalytics再將其與客戶的品牌目標進行比較，以決定投放比重。

“慧科訊業(yè)在媒體洞察行業(yè)20年來的積累，使我們可以用一個更宏觀的行業(yè)角度，跳出品牌日常操作的層面，多維度的綜合分析，從行業(yè)優(yōu)秀案例的角度給客戶帶來啟發(fā)。”WisersAnalytics負責人楊慧旋說到。

目前，慧科訊業(yè)慧科訊業(yè)在香港、澳門、臺灣和大陸地區(qū)設(shè)有9個辦事處，員工超過900人，其客戶分為四類：第一類是需要泛輿情監(jiān)測服務的客戶，比如政府、大型公司；第二類是需要媒體傳播監(jiān)測分析的客戶，比如成熟的商業(yè)企業(yè)、知名品牌；第三類是需要營銷數(shù)據(jù)服務的客戶，比如分析公司、咨詢公司等；第四類是需要利用慧科訊業(yè)的全媒體大數(shù)據(jù)及/或人工智能技術(shù)進行業(yè)務整合，對接內(nèi)部大數(shù)據(jù)平臺，開發(fā)定制化解決方案的客戶，比如金融機構(gòu)、上市公司、媒體與政府等。