【銀行業監測分析】整體傳播聲量繼續走低，負面事件凸顯行業亂象

【摘要】本期慧科訊業為您呈上2017年6月銀行業媒體監測報告部分內容，您可了解銀行業6月媒體傳播情況和各大銀行危機案例，本月較受關注的負面輿情有興業銀行的“10億理財資金疑被蓋蘿卜章”事件、招商銀行的“客戶470萬元不翼而飛 ”事件和中信銀行的“馬續田被提起公訴”事件。報告將為您詳細解讀。為您的經營管理提供參考。

總聲量概述

2017年6月慧科大數據平臺監測到五大國有銀行新聞有168502條，占銀行業新聞監測總量的28.74%，其中工商銀行的新聞總量最多，包括了2143篇平媒新聞與40184篇網媒新聞；建設銀行排名第二，交通銀行的新聞總量最少。國有銀行新聞內容主要為各個銀行的業務合作相關報道。

股份制銀行新聞有417780條，占比為71.26%。招商銀行的新聞總量最多，包括1919條平媒新聞和60007條網媒新聞；興業銀行和中信銀行的新聞總量分列二、三位，渤海銀行新聞總量最少。

本月股份制銀行的媒體熱議點集中在各銀行的獲獎情況、產品服務、業務拓展上。

報道媒體傳播分析

本月銀行業新聞量排名前十的網媒中，東方財富網的報道量最多，相關報道23862篇，搜狐網及新浪網排名第二和第三。從銀行類型來看，前十家網媒關于股份制銀行的新聞量多于五大國有銀行。從報道內容來看，媒體的關注點主要集中在銀行薪酬和理財收益率等方面。

本月參與銀行業報道的平媒中，《香港經濟日報》的新聞量最多，共有729篇，《金融時報》和《投資快報》分列二、三位。從銀行類型來看，排名TOP10的平媒報道股份制銀行的新聞量多于五大國有銀行。從報道內容來看，媒體的關注點主要集中在銀行房貸利率和理財轉讓業務等方面。

本月無論是國有銀行還是股份制銀行的新聞量分布主要集中在北京、上海和廣東。東部地區中，新聞主要集中在房貸利率、銀行監管等宏觀新聞方面；中部和西部各省市新聞量較少，其中安徽省最多，報道內容集中于地域性銀行新聞事件。

銀行業主要業務分析

本月銀行業主要業務曝光排名前列的包括：信用卡、理財產品、電子銀行和貸款業務。

銀行業各項主要業務中，關于“信用卡”的新聞最多，共有14090篇新聞，“銀行爭搶中間業務 信用卡柜面取現金額三級跳”“蘇寧金融牽手交行信用卡 掃碼支付最高立減50元”等報道較多。

“理財產品”的新聞量排名第二，共有11724篇新聞，“銀行理財收益首次全線超5%”“年中銀行理財收益率走高‘花式’理財產品引關注”等報道較多。

本月“電子銀行”的新聞量排名第三，共有9948篇新聞，“直銷銀行高速發展藏隱憂 子公司制改革或成出路”“銀行智能柜臺新增人臉識別技術 自助辦理最快2分鐘”等報道較多。

本月“貸款業務”的新聞量排名第四，共有8849篇新聞，“多地首套房貸款利率上調 貸款買房越來越難了嗎?”“中小企業運行緩中趨穩 信貸環境收緊致融資成本攀升”等報道較多。

較受關注危機輿情分析

本月較受關注的負面輿情有興業銀行的“10億理財資金疑被蓋蘿卜章”事件、招商銀行的“客戶470萬元不翼而飛 ”事件和中信銀行的“馬續田被提起公訴”事件，本期稍作解讀。

01興業銀行10億理財資金謎團

此次興業銀行杭州分行和建行咸寧分行的糾紛類似“蘿卜章”案件，但卷入此案的四方都是企業，除了興業銀行、建行、東吳證券之外，還有當地的貸款企業，情況較為復雜。

截至6月30日，關于該事件的新聞報道量共有1532篇，其中平媒2篇，網媒485篇，社交媒體1045篇。目前，案件正在調查中，隨著后期調查的推進，案情料將逐漸明朗化，媒體報道將迎來新一輪傳播高峰，涉事銀行或再度陷入輿論漩渦。

02招行客戶470萬元不翼而飛

該事件源于一起2016年受害人與招商銀行之間的糾紛案，6月15日由微信公眾號“粉巷財經”再度曝光，引發關注。

截至6月30日，關于該事件的新聞報道量共有446篇，其中平媒1篇，網媒261篇，社交媒體184篇。該案案情比較復雜，牽涉金額較大，且輿論由受害客戶的一面之詞來主導，情況相當被動，對招行的聲譽產生了較為嚴重的負面影響。

03中信原高管馬續田被提起公訴

曾經被稱作“資管劍客”的馬續田，在傳出被帶走調查后的一年，最高人民檢察院6月27日發布消息稱，中信銀行資產管理業務中心原總裁馬續田（副廳級）涉嫌受賄罪一案已被提起公訴，該事件輿論影響較大。

截至6月30日，關于該案件的新聞報道量共有228篇，其中平媒7篇，網媒173篇，社交媒體48篇。從輿論傳播的途徑來說，此次案件主要通過網媒進行傳播，并于6月27日達到該案件的傳播峰值，之后迅速冷卻，并未對該案件進一步深度挖掘。

該三件較受關注的負面事件一定程度上反映出了銀行業在自我監管治理上存在的亂象，而這些亂象如不及時梳理管制，一旦某些輿情被媒體擴散放大，可能就會造成嚴重的后果。

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