【摘要】2019年1月2日，庫克致信投資者，信中稱，蘋果將迎來15年來首次下調營收預期。蘋果公司對未來的信心不足，直接導致股價的飛流直下。庫克的致信引爆2019年美股第一顆雷，事件傳回國內，引發輿論熱議。蘋果為何會面臨如今局面？手機行業如今市場態勢如何？消費者又是如何反應？本期慧科訊業全媒體大數據時間，慧科帶您一探究竟。

2019新年伊始，曾引領全球智能手機革命的蘋果，走下了“神壇”。

1月2日，庫克致信投資者，信中稱，蘋果將迎來15年來首次下調營收預期。蘋果公司對未來的信心不足，直接導致股價的飛流直下。

3日截至收盤，蘋果報價142.19美元，大幅下跌近10%，創6年來最大單日跌幅。蘋果的新年滑鐵盧迅速引發輿論熱議，3日蘋果公司相關報道近10000篇次，聲量沸然。

庫克的致信引爆2019年美股第一顆雷，事件傳回國內，引發輿論熱議。據慧科訊業AI大數據媒體監測平臺顯示，媒體關注的熱門主題主要集中于“盈利預測”、“道瓊斯指數”、“銷售情況”、“股價異動”等。

外遭圍攻 內遇脫粉

2018年深秋，由于用戶期望和市場需求雙雙疲軟，蘋果的增長失速就已現端倪。 10月，新產品上線，銷售數字不抵預期，新品加推帶來的市場興奮期很快消退，自2018年10月3日股價創52周新高漲至233.47美元以來，蘋果股價三個多月內累跌約39%，市值蒸發約4460億美元。

事實上，蘋果業績下滑不是一家之失。2018年，全球智能手機“大佬”的日子都不好過。數據顯示，2018年第三季度全球智能手機出貨量持續下滑。為了應對寒冬，各品牌各出奇招，積極應對：國產手機花樣繁多，迭代快，運用機海戰術，手機被做成快消品；蘋果手機創新乏力，推新頻率低，鮮有驚喜，手機被做成低頻更換的大眾家電。

據2018年第三季度全球智能手機出貨量排名和市場份額顯示，華為已經超過蘋果，在此期間的全球出貨量達到5200萬臺，同比增長33％。同時，小米、OPPO、VIVO等國產手機都有不同程度的漲幅，擴張態勢明顯。

面對國產手機的圍攻，蘋果推出“高價輕奢”策略，在出貨量未增的情況下，盈利大漲。據蘋果財報顯示，2018年第四財季iPhone的銷售額較去年同期銷售額提升了29%，比今年第三財季提升了24%。

高價策略為蘋果帶來了盈利的上漲，但“果粉”的失望情緒也在不斷上漲。

外觀無太大改進，性能提升不明顯，但價格卻直線暴漲……盡管“果粉”脫粉的緣由因人而異，但不得不承認，iPhone失去了讓人驚喜的創新能力，這才是大批“果粉”集體跑路的根本原因。

曾經的蘋果新品發布會會在全球范圍內掀起產品革新浪潮，但現在，在創新不足的情況下，蘋果明顯高于國產品牌手機的溢價，實在難以贏來更多支持。

輿情的影響力是相互的，蘋果公司的“不友好”換來用戶的“不買賬”。據慧科訊業AI大數據媒體監測平臺抓取的熱門報道關鍵詞，蘋果的品牌美譽度進一步下降，負面信息占據半壁江山，達14761篇次，敏感信息主要集中在“股價暴跌”、“業績下滑”、“專利糾紛”、“用戶失望”等。

蘋果vs高通 老鄉開打

蘋果的糟心事還不止來自市場萎縮與股價暴跌，與 “加州老鄉”高通的專利糾紛更是令其疲于應對。

蘋果指責高通向手機廠商收取不公平的高額專利授權費用，而高通則稱蘋果竊取了它的專利財產。雙方各執一詞，2017年初起，雙方將訴訟的戰火燒到世界多國，其中，中國是拉鋸戰的重要戰場。

兩家美國企業為什么在中國“開打”，原因無他，中國市場的重要性讓兩家公司都據理力爭。經過曠日持久的專利訴訟，去年12月10日，高通對外宣布勝訴，經福州中級人民法院審理，蘋果旗下7款產品在華被判禁售，涉及產品幾乎包括蘋果在2014年至2017年間推出的所有手機機型。

禍不單行，1月4日，據路透社報道，高通在德國起訴蘋果侵犯知識產權勝訴后，蘋果已經停止在德國商店銷售iPhone7和iPhone8。

受禁售風波影響，蘋果負面聲量與日俱增，品牌美譽度進一步下降。

差別待遇

創新乏力，專利糾紛，都是產品層面問題，但中國市場由來已久的差別化售后服務，卻在無形中消磨著品牌好感度。

中國市場的“特殊性”已經不是新鮮事。2013年，央視3.15晚會報道，蘋果公司針對中國用戶實施“雙重標準”，三包縮水。曝光后，蘋果公司僅修改部分詞語，并未道歉及修改售后標準。

2016年，iPhone6s出現自動關機問題，蘋果在阿聯酋召回88700部可能存在電池問題的手機，而中國僅提供免費更換電池服務。

蘋果公司的差別待遇政策，引發用戶不滿，敷衍的公關態度更是雪上加霜。差別待遇風波事件后，越來越多的消費者，逐漸將目光轉向國產品牌手機。

用戶與品牌本是舟水關系，水能載舟亦能覆舟。三星“爆炸門”，忽略用戶心聲，輕視用戶體驗，跳過中國進行全球召回，終致敗走。前車之鑒，歷歷在目。

如今，蘋果公司也走上下坡路，作為僅次于美國本土的第二大海外市場，中國市場的重要性不言而喻，但蘋果一邊努力掘金中國，一邊差別對待中國果粉，實在不該。或許蘋果在洞察市場及消費者方面，更需要“下功夫”了。

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