【“鴻茅藥酒”輿情觀察】錯誤的輿情管理手段，引發爆炸的輿論風暴

【摘要】“鴻茅藥酒”事件近期備受輿論關注，醫生吐槽鴻茅藥酒遭跨省抓捕，異地被關超過三個月，鴻茅藥酒公司與涼城警方令人咂舌的“操作”近期引發爆炸級的輿論風暴，一邊倒的輿論壓力引起各界重視，倒逼涼城警方釋放當事人。本期慧科訊業AI大數據媒體監測時間，慧科為您分析該事件的輿情監測大數據，來看該事件的傳播情況及輿論影響。

輿情概述

利用慧科訊業WiseSearch，調取近半年有關“鴻茅藥酒”的全媒體監測數據可以看到，鴻茅藥酒品牌曝光聲量在此次事件時間段內聲量幾乎呈爆炸增長。鴻茅藥酒雖然在各地線上線下廣告有巨額投入，但線上傳播程度一直較低，該事件的爆發使得鴻茅藥酒直接登上輿論頭條。

熱門報道中，“權威！公安部、內蒙古檢察院回應鴻茅藥酒事件”相似新聞以6825條的聲量居首，其次人民日報的評論“藥品廣告應杜絕虛假包裝”、鳳凰新聞的報道“誰是鴻茅藥酒的護身符”等內容也居于傳播榜單前列。

整體來看，該事件的近期集中爆發，經歷了“雙微KOL聲援——網民輿論發酵——黨報官媒熱評——監管部門發聲”的幾個階段。該輿情事件的直接結果就是，鴻茅藥酒公司登上媒體頭條，陷入動用權法謀私、過度宣傳、屢次違法等負面輿論的旋窩。根據慧科訊業全媒體大數據平臺輿情監測數據，該事件使得鴻茅藥酒品牌負面報道率上升至68.3%。

可以預見的是，該事件的影響除了直接蔓延至線下產品銷售外，還會對該品牌形象、內蒙古地方品牌形象、乃至中醫藥形象抹上長期負面的污點。被包括人民日報、新華社在內的幾乎所有主流媒體跟蹤報道后，鴻茅藥酒公司背后的利益鏈條、管理弊病的后續進展預計還將造成新一輪的輿論影響。

輿情小結

在此事件中，公權機關在事件爆發后與新聞媒體、社會公眾輿論的輿情互動與迅速反應，是新媒體時代輿論監督環境下法治建設的一個生動體現。

但是對與鴻茅藥酒來說，這件事暴露了傳統企業輿情管理思維的嚴重落伍。對表達異議者直接借助地方法制力量施以武力，很難想象這是當下時代的一家大公司的作為。相信這次事件也會對其他傳統企業在新媒體時代下的輿情管理工作有所啟示。

小編認為，在企業面臨同類處境時，進行輿情提前監測與應對機制才是正確的選擇。利用成熟的輿情監測解決方案，對網絡上媒體質疑、消費者的意見進行收集與評估，從而對內進行整改，可以防范風險爆發。此外，整合分析民意大數據還可以優化品牌宣傳策略、改善產品品質等，負面輿情處置得當可以“化險為夷”。但這種不管不顧負面輿論甚至強行打壓質疑聲音的做法，無疑是搬石頭砸腳。借助慧科訊業這樣專業的輿情監測解決方案專家，防范商業風險可以事半功倍，更可助力企業發掘媒體大數據的商業應用。

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